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苹果为何如此傲慢?中国消费者如何对苹果傲慢说"不"

2013-04-01 10:05:55 木木 下载之家

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  多年来,在乔布斯的领导下,苹果似乎形成了这样一种用户文化:使用苹果产品是一种身份和品位的象征。因此,尽管乔布斯从来没有对慈善表现出热心,但用户和投资者却从来没有失去对其的热情。但在央视315晚会曝光了苹果售后问题,国内国外境遇不同。据央视报道,高度一体化的苹果iPhone手机除了少数部件外,不做维修,只整机交换。可是针对中国消费者,苹果交换的却并不是整机--新手机仍沿用旧后盖。小小后盖大有文章,国内外待遇有别,而这也是霸道的苹果拒不执行三包规定的借口。

 苹果怎么了?

     苹果事件继续升级,3月29日晚,中国消费者协会在其网站上郑重劝谕苹果公司,“尊重消费者合法权益,彻底改正存在问题,向中国消费者真诚道歉。”

  这是中消协针对苹果公司在今年“3·15”消费者权益日被曝光后,敷衍塞责,避实就虚,减轻和规避自身责任,不真正为中国消费者提供高标准服务而发出的。

  苹果怎么了?

  今年“3·15”消费者维权日,中消协向全社会公布了关于苹果产品上一年在中国市场的投诉情况。据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。这些投诉突出体现为部分经销商或维修点存在更换强制留旧件、擅自更换好部件、检测维修不出据、修理拖延时间长等问题。

  这次曝光对于苹果产品并非第一次。2012年初,一些地方消费维权组织陆续接到消费者投诉,称苹果公司制定的《Apple维修条款》及《iPhone维修报告》中存在不公平、不合理合同格式条款,消费者在使用苹果iPhone、iPad、iPod等产品出现质量问题送修时,造成消费纠纷难解决,侵害了消费者的合法权益。

  鉴于此,中消协于2012年6月联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等六省市消协发布《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》,指出苹果维修条款的五大问题。同时,中消协与苹果公司进行沟通并递交了劝谕函,明确提出尽快修改涉评条款。后苹果公司将修改后的《苹果维修条款和条件》在其官方网站公示。

  但有关专家发现,修改后的“苹果维修条款和条件”虽对第一次点评的部分内容进行了修改,但对点评涉及的大部分问题并未正视和进行有效改正,且修改后的《苹果维修条款和条件》仍存在两方面问题,一是部分条款内容违反法律规定,二是一些规定不明可能损害消费者权益。

  2012年8月,中消协联合地方消费维权组织共同发布《再评苹果维修合同不公平格式条款》。在中消协针对苹果产品发布的第二次点评已经过去半年多以后,苹果公司对此没有正式回应,涉评的大部分问题没有得到改正,损害消费者权益的情况仍在持续。

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